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Termini e Condizioni di Servizio

Art. 1 — Identificazione del Fornitore e Ambito di Applicazione

I presenti Termini disciplinano l'utilizzo del sito arroweb.it e la fornitura dei servizi digitali offerti da:

L'utilizzo del sito arroweb.it e la richiesta di servizi implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini.

Art. 2 — Servizi Offerti

• Realizzazione siti web: progettazione, sviluppo e pubblicazione di siti web professionali, con particolare attenzione alle piccole e medie imprese locali.
• Manutenzione e assistenza tecnica: canone di gestione che include hosting dedicato, dominio, certificato SSL, aggiornamenti di sicurezza, backup giornalieri e supporto tecnico.
• Soluzioni software gestionali: fornitura, su istanza dedicata, dei prodotti software del Fornitore (tra cui il motore di turnazione Mondrian e i gestionali con negozio online ReamS e Comanda), regolati da appositi contratti di prodotto sottoscritti dal Cliente.
• Audit gratuito del sito: servizio messo a disposizione dal Fornitore ai visitatori tramite l'apposita pagina del sito. L'audit è gratuito, automatizzato ed eseguito direttamente sulla pagina: il risultato compare a schermo in pochi secondi. Non è richiesto alcun indirizzo email e nessun dato personale viene conservato per l'erogazione del servizio.
• Dimostrazione gratuita personalizzata: su richiesta, il Fornitore prepara una anteprima del servizio costruita sull'attività del potenziale cliente, di norma entro 48 ore lavorative, accessibile tramite collegamento riservato protetto da PIN. La dimostrazione è gratuita, non impegna in alcun modo e non costituisce offerta contrattuale; i materiali eventualmente forniti per prepararla sono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy e cancellati nei termini ivi indicati se non si giunge a un contratto.
• Servizi aggiuntivi: applicazioni web, automazioni e altri servizi digitali concordati contrattualmente caso per caso.

Le caratteristiche specifiche di ogni progetto sono definite nel Documento di Lavoro (Brief) firmato da entrambe le parti prima dell'inizio dei lavori, allegato al Contratto di Servizio Web sottoscritto dal Cliente.

Art. 3 — Rapporto tra Termini e Contratto

I presenti Termini disciplinano l'utilizzo del sito arroweb.it e i rapporti precontrattuali con i potenziali clienti.

Per i rapporti contrattuali con i clienti che abbiano sottoscritto il Contratto di Servizio Web, le disposizioni di tale contratto prevalgono sui presenti Termini in caso di conflitto. La medesima regola di prevalenza e integrazione si applica a ogni altro contratto di prodotto sottoscritto dal Cliente con il Fornitore, ivi compresi i contratti relativi ai prodotti software del Fornitore (Mondrian, ReamS, Comanda).

I presenti Termini integrano e completano il Contratto di Servizio Web nelle parti non espressamente disciplinate.

Art. 4 — Regime Fiscale e Fatturazione

Il Fornitore opera in Regime Forfettario ai sensi dell'art. 1, commi 54–89, L. 190/2014 e successive modificazioni.

Le fatture emesse non includono IVA. L'imposta di bollo di € 2,00 è applicata sulle fatture di importo superiore a € 77,47 (D.P.R. 642/1972). La fatturazione avviene tramite fattura elettronica secondo la normativa italiana vigente.

Art. 5 — Condizioni Economiche e Pagamento

• Il 50% del corrispettivo iniziale è dovuto alla firma del contratto, prima dell'avvio dei lavori.
• Il restante 50% è dovuto al completamento e alla consegna, prima della pubblicazione online.
• Il canone di gestione decorre dal mese successivo alla pubblicazione, con la periodicità (mensile, semestrale o annuale) indicata nel Contratto di Servizio Web.

In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il servizio fino alla regolarizzazione del pagamento.

Art. 5.1 — Metodi di Pagamento Accettati

Il Fornitore accetta i seguenti metodi, a scelta del Cliente comunicata alla firma del Contratto di Servizio Web:

• Bonifico bancario — sulle coordinate IBAN indicate in fattura.
• Contanti — esclusivamente per pagamenti una tantum (non applicabile al canone ricorrente), nei limiti previsti dalla normativa vigente.
• Stripe — pagamento elettronico tramite la piattaforma Stripe Payments Europe Ltd: il Cliente riceve un link sicuro e salda con carta o addebito SEPA; il canone di gestione può essere addebitato automaticamente. I dati della carta sono gestiti e tokenizzati direttamente da Stripe secondo lo standard PCI-DSS e non sono conservati dal Fornitore.

Art. 6 — Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Consegnare i materiali (testi, immagini, logo) nei tempi concordati
• Rispondere alle richieste di feedback entro 5 giorni lavorativi
• Non utilizzare i servizi per scopi illegali o lesivi di diritti di terzi
• Mantenere riservate le credenziali di accesso eventualmente fornite

Il Cliente è responsabile dei contenuti pubblicati sul proprio sito e garantisce di detenere tutti i diritti sui materiali forniti al Fornitore.

Art. 7 — Proprietà Intellettuale

I contenuti del Cliente (testi, fotografie, loghi, marchi) restano di sua esclusiva proprietà in ogni momento.

Il codice sorgente e la struttura tecnica restano di proprietà del Fornitore fino al completo pagamento del corrispettivo iniziale. Dopo il saldo finale, il Cliente acquisisce il diritto di utilizzo completo del sito.

Il Fornitore si riserva il diritto di citare il lavoro nel proprio portfolio (arroweb.it), salvo espressa richiesta scritta di riservatezza da parte del Cliente. Il brand "Arrow Rose" e il marchio figurativo associato sono di esclusiva proprietà del Fornitore.

Art. 8 — Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per:

• Interruzioni del servizio causate da eventi fuori dal suo controllo (guasti di fornitori terzi, interruzioni di corrente, attacchi informatici di portata straordinaria)
• Perdita di dati derivante da eventi eccezionali non imputabili al Fornitore, considerando che il backup giornaliero riduce significativamente questo rischio
• Contenuti del Cliente che violino diritti di terzi o normative applicabili

Salvi i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde in alcun caso — a titolo contrattuale o extracontrattuale — di danni indiretti o consequenziali, ivi compresi mancato guadagno, lucro cessante, perdita di fatturato o di ricavi, perdita di avviamento o di clientela e perdita di opportunità commerciali, subiti dal Cliente o da terzi, qualunque ne sia la causa: anche ove derivino da ritardi, difetti, errori o malfunzionamenti dei servizi, o dalla loro indisponibilità, temporanea o prolungata.

In ogni caso, salvi i casi di dolo o colpa grave e ogni ipotesi in cui la legge non ammette limitazione (art. 1229 c.c.), la responsabilità massima del Fornitore è limitata all'importo di tre mensilità del canone di gestione pattuito.

Nei rapporti regolati dal Contratto di Servizio Web o da altro contratto di prodotto sottoscritto dal Cliente, le clausole del presente articolo — al pari degli artt. 9 e 10 — sono oggetto di approvazione specifica per iscritto ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. nel blocco di approvazione del contratto firmato, che le richiama espressamente.

Art. 9 — Garanzia dei Prezzi

Il listino del Fornitore segue una scala pubblicata: il corrispettivo di realizzazione scende per livelli man mano che il numero di clienti cresce, mentre il canone di gestione dei nuovi livelli sale. Il Cliente che sottoscrive il contratto conserva a vita il canone del proprio livello: qualunque tariffa più alta applicata in futuro ai nuovi clienti non lo riguarda, e il servizio ricevuto resta quello pieno, aggiornamenti compresi.

Il contratto del Cliente può prevedere un adeguamento programmato del canone, indicato per iscritto alla firma, nei limiti seguenti: non più di un adeguamento per anno; mai superiore al 10% del canone in corso; e mai oltre il canone di listino applicato ai nuovi clienti al momento dell'adeguamento. Ogni adeguamento è comunicato con almeno 60 giorni di anticipo e il Cliente può recedere senza penali entro la data di efficacia. In assenza della clausola scritta, il canone resta invariato.

Resta ferma l'eccezione straordinaria: un aumento documentato dei costi di infrastruttura superiore al 30% consente una variazione ulteriore, comunicata con almeno 90 giorni di anticipo e con diritto di recesso senza penali entro tale termine.

Art. 10 — Durata e Recesso

Il contratto ha inizio dalla data di firma ed è a tempo indeterminato. Entrambe le parti possono recedere con un preavviso scritto di 30 giorni.

Recesso del Cliente: il pagamento iniziale non è rimborsabile se i lavori sono già iniziati; i canoni di gestione già pagati non sono rimborsabili; il Cliente riceverà una copia completa del sito entro 30 giorni se il pagamento è saldato.

Recesso del Fornitore: preavviso di 60 giorni e consegna della copia completa del sito.

Il mancato pagamento del canone di gestione per 2 mesi consecutivi, nonostante sollecito scritto, costituisce motivo di recesso immediato da parte del Fornitore.

Art. 11 — Trattamento dei Dati Personali

Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per il dettaglio completo del trattamento si rinvia all'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito arroweb.it.

I moduli del sito arroweb.it che raccolgono dati personali (contatto, prenotazione, iscrizione alla newsletter, candidatura al bando, richiesta di preventivo, brief di progetto e richieste sui prodotti) prevedono la raccolta del consenso esplicito dell'interessato tramite checkbox separate e non pre-spuntate: accettazione dell'informativa privacy (e, ove indicato, dei termini di servizio), obbligatoria; consenso a comunicazioni commerciali, ove previsto, opzionale e distinto. Il modulo di audit non raccoglie dati personali: l'analisi avviene direttamente sulla pagina, senza email e senza conservazione di dati. I dati non vengono trattati senza valida base giuridica.

Per la fase di brief di progetto (raccolta di dati personali dettagliati funzionali alla predisposizione di un'offerta), il Fornitore raccoglie il consenso esplicito dell'interessato tramite (a) firma elettronica in presenza, oppure (b) link di conferma via email, secondo quanto dettagliato all'Art. 13 dell'Informativa sulla Privacy. In assenza di consenso entro 48 ore dalla creazione del brief, i dati sono cancellati in modo automatico e definitivo.

Il sito realizzato per il Cliente dovrà rispettare la normativa sulla privacy applicabile. Il Cliente è responsabile dei contenuti pubblicati sul proprio sito e di dotarlo di informativa privacy adeguata; il Fornitore fornirà il supporto tecnico necessario.

Art. 12 — Utilizzo del Sito arroweb.it

Il sito arroweb.it è un sito informativo. L'utente si impegna a non danneggiare, sovraccaricare o compromettere il funzionamento del sito o dei server. È vietato l'accesso non autorizzato ai sistemi, l'estrazione massiva dei contenuti, l'uso dei moduli del sito per finalità di spam o per attivare il servizio audit su siti di cui non si è proprietari o gestori autorizzati, e qualsiasi attività fraudolenta o illecita.

Il modulo di richiesta audit è messo a disposizione esclusivamente per audit eseguiti su siti web del richiedente o per i quali il richiedente abbia ottenuto autorizzazione. L'uso improprio (audit di siti terzi senza autorizzazione) costituisce violazione dei presenti Termini.

L'audit esamina esclusivamente pagine e risorse pubblicamente accessibili del sito indicato — come farebbe un normale visitatore o un motore di ricerca — e non effettua tentativi di intrusione, accesso ad aree riservate, né altre forme di sondaggio (probing) intrusivo dei sistemi del sito analizzato.

Art. 13 — Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Le parti concordano di tentare una risoluzione amichevole prima di ricorrere alle vie legali.

In caso di mancato accordo, il foro competente esclusivo è quello di Taranto, fatta salva la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Art. 14 — Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul sito arroweb.it con nuova data di aggiornamento. L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui contratti già in essere alla data di pubblicazione delle nuove condizioni.

— Fine del documento —